쇼핑몰 '임블리(IMVELY)'에서 판매하는 호박즙의 일부 용기에서 이물질이 나와 논란이 되자, 임블리 측은 호박즙의 전량을 환불 조치하겠다고 알렸다.
4일 오후 임블리는 홈페이지 공지사항을 통해 사과와 함께 환불 조치 결정을 알렸다.
또한 호박즙의 제조사인 김재식헬스푸드에서 보내온 공문 내용 및 식품시험과 검사 성적표를 함께 공개하기도 했다.
제조사 측은 공문을 공개하며 호박즙 전용 라인의 뚜껑을 닫아주는 장비의 결함으로 인해 발생한 유통 과정의 문제라고 밝혔다.
내용물에는 이상이 없으며 공개된 품질 검사표에는 납과 카드늄, 대장균군, 세균 수 등이 적합하다는 판정을 받았다고 말했다.
임블리 측은 "이 사안에 대한 심각성을 인지 중이며, 명확한 안내를 위해 제조공급사의 의견을 받아보기까지 시간이 걸려 공지가 늦어진 점 사과드린다"고 운을 뗐다.
이어 "식품업계에서는 해당 건이 매우 저조한 확률로 발생하고 이쓰며 음용하는 데 문제가 없는 정상적인 제품이라도, 믿고 구입해준 고객분들께 불편함을 드린데 깊이 책임을 통감한다"며 사과의 말을 올렸다.
또한 해당 제품을 전량 환불 조치하겠다고 밝히기도 했다. 임블리는 "2018년 4월 1차부터 지금까지 판매된 '김재식 박사와 임블리의 호박씨까지 추출한 리얼호박즙' 전량에 대한 환불을 진행하겠다"며 환불 조치될 총 판매금액은 26억 6917만7천원이라는 내용도 밝혔다.
이번 곰팡이는 유통과정에서 생긴 문제로 호박즙 내용물에는 이상이 없지만 책임을 지는 과정에서 전체 판매 금액을 환불 조치하겠다는 것.
이번 호박즙 사태에서 임블리는 고객의 클레임에 대한 부실한 대응이 사태를 키웠다는 지적을 받고 있다.
호박즙 입구에서 곰팡이를 발견한 누리꾼은 "임블리 게시판에 (클레임을) 올리니 환불은 어렵고 그동안 먹은 것에 대해선 확인이 되지 않으니 남은 수량과 폐기한 한개만 교환을 해주겠다고 했다"며 항의했다.
이후 비판이 쏟아지자 임지현 상무의 인스타그램 계정에서는 댓글 기능이 사라졌고 이는 곧 '불통'이라는 비판을 받았다.
또 해당 계정을 통해 "다른 고객이 취소한 호박즙을 구매하고 싶다는 문의가 폭주해서 취소분 수량 구매는 할 수 없다는 점을 알려드린다"라는 내용을 담아 누리꾼들의 화를 더 불러일으켰다.
한편 이물질이 발견된 호박즙은 식품 제조사 김재식 헬스푸드가 제조 및 유통을 부건에프엔씨에서 판매와 마케팅을 담당한 콜라보 제품이다.