지난 24일 한 온라인 커뮤니티에는 '피X헛 피자를 시켰는데 이렇게 왔습니다'라는 제목의 글이 올라왔다.
글쓴이는 "지난 21일 피X헛에서 친구랑 피자 2판을 시켰다"며 "피자를 먹다가 탄 맛이 강해 뱉어보니 먹었던 2조각을 제외하고 (나머지 부분) 뒤가 모두 탔더라"고 설명했다.
이어 "매장에 전화를 하니 '오븐기에 온도가 올리거나 그럴 일 없이 롤러식으로 돌아가다보니 탈리는 없고 아까 컷팅하는 것을 봤는데 탄 것이 아니라 크런치라는 특성상 과자처럼 생각하시면서'라고 답했다"고 말했다.
매장에서는 "죄송합니다. 입장을 바꿔놓고 생각하면 입장이 불쾌하시겠지만 저희도 좀 그래요 그게 메뉴가..."라고 말했다.
작성자는 피자헛 고객상담에 문의를 했지만 "안타깝지만 (가맹점에서) 탄맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 '정상 제조'라며 교환·환불이 불가하다는 매장 대응을 받았다"며 "저희가 도움을 드릴 수 없음을 이해바란다"는 답변을 받았다.
이에 누리꾼들은 "누가 봐도 까맣게 타 있다" "탄맛 제조라니 끔찍하다" "밀가루가 타면 발암물질이 생성돼서 먹으면 안되는건 기본 상식 아닌가" "본사 반응은 왜이렇게 무덤덤한지 모르겠다" 등의 반응을 보였다.