최근 배달 플랫폼과 배달대행 업체들이 속속 수수료를
올리면서 자영업자와 소비자들의 부담이 커지고 있다.
자영업자들은 울며 겨자먹기로 음식값을 올리거나 소비자가
부담해야 할 배달비 비중을 확대하고 있다.
배달비만 최대 1만원 가까이 책정되는 사례도 나왔다.
배달 음식을 즐겨 먹는 대학원생 박모 씨는 최근 배달 음식을
시키는 횟수가 확 줄었다. 배달비가 너무 많이 오른 이유이다.
어지간한 음식을 시키려면 최소 4000~5000원은 줘야 한다.
그는 "최근엔 배달 어플리케이션에서 배달팁을 1만원까지
받는 업체도 봤다. 아예 안 시켜 먹거나, 정 먹고 싶으면
매장에 직접 들러 포장해온다"고 말했다.
대다수 배달대행 업체는 이달부터 배달대행 수수료를
500~1000원 인상했다. 지난해 평균 3300원이었던 수도권
기본 배달대행료는 4400원 수준으로 1년 만에 30% 정도
오른 것으로 나타났다.
실제 현장에선 수도권 기준 평균 배달 수수료가 5000~6000원
수준으로 뛰어오른 것으로 추정하고 있다. 배달비 부담으로
인해 음식 배달 횟수를 줄이는 소비자들이 늘고 있다.
출퇴근 문제로 혼자 자취하고 있는 손모 씨는 "배달비가
너무 올라 치킨이나 떡볶이 같은 저렴한 메뉴를
주문해도 배달비를 포함하면 3만원 가까이 부담해야 하는
경우가 다반사"라며 "편의점에서 사먹거나 밀키트를 주문해
식사를 해결하는 편"이라고 말했다. 맘카페 등 온라인 커뮤니티에서도
"최근 9000원이 넘는 배달비를 봤다", "단건 배달이나 피크타임 주문시
배달비가 건당 9000원~1만원까지 치솟는다" 등의 글이 올라왔다.
배달 대신 '포장 주문' 서비스를 이용하는 소비자도
빠르게 늘고 있다. 포장 주문은 앱에서 음식 포장을 미리
주문·결제하고 예약한 시간에 매장에 들러 가져가는 서비스다.
배달앱 요기요에 따르면 지난해 포장 주문 건수는 전년 대비
100배 폭증했다. 서울 강남구의 한 치킨 프랜차이즈 매장
관계자는 "최근 배달료가 많이 오르면서 하루에 20여건 정도는
포장을 요청하는 주문"이라며 "주말엔 40건 넘게 포장 주문이
들어올 때도 있다고 귀띔했다. 소비자들이 배달팁 부담을 호소하자
포장주문 고객들을 위해 '드라이빙 픽업' 서비스를 도입하는
업체들도 늘고 있다.